1. A quoi sert le bouton PLAY/PAUSE ?
2. Comment s'effectuent les paiements ?
3. Je souhaite changer la carte bancaire associée à mon compte Redbysfr
4. Votre carte est refusée. Vous souhaitez payer avec une autre CB ?
5. Comment suivre ma consommation ?
6. Comprendre ma nouvelle facture REDbySFR

À tout moment, vous pouvez basculer le bouton de rechargement mensuel de PLAY à PAUSE, depuis la page MON RED'LAB.

Une fois en mode PAUSE, le rechargement de votre crédit est interrompu. Plus aucun paiement n'est effectué sur votre carte bancaire. Cette action est immédiate.

Votre forfait reste disponible jusqu’à la fin du mois en cours.

A tout moment, vous pouvez réactiver votre ligne en appuyant sur le bouton PAUSE pour retourner en mode PLAY :

Si votre ligne reste en PAUSE pendant 12 mois consécutifs, elle sera automatiquement résiliée.

Chez REDbySFR, tous les paiements s'effectuent par carte bancaire.

Le montant de votre forfait est débité automatiquement de votre carte bancaire tous les premiers du mois. Le montant de vos recharges ponctuelles est débité immédiatement sur votre carte bancaire.

Les euros cumulés sur votre compte REDbySFR, grâce au parrainage notamment, seront utilisés en priorité pour payer vos forfaits, options, extras et recharges ponctuelles. Votre carte bancaire pourra ensuite être sollicitée si le solde n'est pas suffisant pour couvrir tout le paiement.

Spécificités lors de l’activation de votre ligne :

Exemple :

- Vous activez votre offre le 15 mars, un prélèvement au prorata est réalisé le jour même pour la période du 15 au 31 mars. Puis vos rechargements suivants s’effectueront le 1er de chaque mois.

Vous pouvez interrompre votre forfait ainsi que vos paiements automatiques à tout moment en passant votre Red’Lab en mode PAUSE. Plus aucun débit ne sera effectué sur votre carte bancaire, et vos rechargements seront interrompus. Vous pourrez utiliser votre crédit restant jusqu'à la fin du mois en cours.

Par mesure de sécurité, les achats chez REDbySFR sont réglementés. La sécurité des informations et des paiements sont garanties par Wordline.

Le paiement est possible avec une carte bancaire domiciliée en France ou DOM, de type Visa (Electron, nationale, Internationale, Premier, Infinite...), MasterCard (Maestro, Nationale, Internationale, Gold, Platinum...), ainsi qu'avec les cartes bancaires prépayées distribuées en France.

Des restrictions peuvent également apparaître si vous avez atteint votre plafond de paiement ou que votre compte n’est pas suffisamment approvisionné.

Vous souhaitez enregistrer votre nouvelle carte pour vos prochains paiements ?

Rendez-vous dans votre Red'Lab puis cliquez sur VOTRE COMPTE > Carte bancaire.

Cliquez ensuite sur le bouton « J'ENREGISTRE UN NOUVEAU MOYEN DE PAIEMENT ».

Dans un premier temps, il faudra modifier vos coordonnées bancaires comme indiqué à l'étape précédente. Il faudra donc changer la carte bancaire associée à votre compte.

Après l'enregistrement de la nouvelle CB, le prélèvement ne se relance pas automatiquement ! Il faut refaire vous-même votre paiement en retournant sur la page d'accueil de votre Red'Lab et passer la ligne en PLAY.

ATTENTION ! Les cartes virtuelles (e-card) et les cartes associées à des comptes bancaires étrangers ne sont pas acceptées !

Si votre ligne est en PAUSE, vous ne pourrez pas valider votre changement de CB car il ne sera pas possible de recevoir le SMS de vérification de votre banque. Dans ce cas de figure, il faut impérativement prendre contact avec un web conseiller (demande assistance via votre RED LAB) pour demander une remise en service temporaire afin de recevoir le SMS bancaire. Dès confirmation du webconseiller vous pourrez réaliser votre changement CB et réactiver votre ligne en la passant en PLAY.

Afin de vous permettre de gérer au mieux votre consommation, REDbySFR met à votre disposition plusieurs outils :

- Consulter l'état de vos compteurs sur la page d'accueil de votre Espace Client, dans la rubrique VOTRE RED’LAB>Offre

- Consulter l’ensemble de vos appels et sms émis, pour chacune de vos lignes, dans la rubrique VOTRE RED’LAB>Consommations

- Télécharger vos dernières factures au format pdf, dans la rubrique VOTRE RED’LAB>Factures

Suite à une évolution de nos outils de facturation, vos paiements mensuels et l'édition de vos factures auront lieu le 1er de chaque mois.
Selon votre date de prévèlement, 2 scénarios sont possibles.

Nous vous invitons à regarder les vidéos ci-dessous pour comprendre votre nouvelle facturation.

• Votre date de prélèvement est entre le 2 et le 25 du mois ? Cliquez ici : https://bit.ly/46zIhot

• Votre date de prélèvement est entre le 26 et le 28 du mois ? Cliquez ici : https://bit.ly/3T7WTIm


1. Ma carte sim est bloquée. Comment récupérer mon code PUK ?
2. Suspendre sa ligne en cas de perte ou de vol²
3. Remettre en service sa ligne en cas de suspension;

Si vous avez bloqué votre carte SIM et perdu vos codes PIN ou PUK, vous pouvez retrouver votre code PUK à tout moment depuis votre Red'Lab. En cas de saisie consécutive de codes PIN erronés, votre carte SIM se bloquera automatiquement par mesure de sécurité.

Un code de déblocage de votre carte SIM vous sera alors demandé, il s'agit de votre code PUK. Pour cela, il suffit de vous connecter à votre Red'Lab, puis de vous rendre dans la rubrique CARTE SIM > Déblocage.

En cas de nécessité (vol, perte ou autre motif), vous avez la possibilité de suspendre votre ligne. Cette action aura pour effet de bloquer les communications. Pour reprendre l'utilisation de votre ligne, vous pouvez soit réactiver votre carte SIM ou en commander une nouvelle (à activer après réception). Pour cela, rendez-vous dans l'onglet Carte SIM > Suspension / Remise en service.

Cochez ensuite la case permettant d'accepter les conditions d'utilisation de REDbySFR, saisissez votre mot de passe, puis cliquez sur VALIDER.

Une fois la ligne suspendue, un email automatique vous sera envoyé pour vous confirmer la prise en compte de la suspension.

Si besoin de commander une nouvelle carte sim pour réactiver votre ligne rendez-vous dans la rubrique CARTE SIM > Commande.

Vous conserverez le même numéro d'appel. A sa réception, il faudra activer votre nouvelle carte sim. Pour cela, il faudra vous rendre sur CARTE SIM > Activation.

Vous activerez alors votre SIM en saisissant les 16 derniers chiffres inscrits au dos de votre carte sim.

En cas de suspension volontaire, vous avez la possibilité de remettre en service votre ligne.
Pour cela, rendez-vous dans l'onglet Carte SIM > Suspension / Remise en service.

Cochez ensuite la case permettant d’accepter les conditions d’utilisation de REDbySFR, saisisez votre mot de passe, puis cliquez sur VALIDER

1. Ma carte sim est bloquée. Comment récupérer mon code PUK ?
2. Suspendre sa ligne en cas de perte ou de vol²
3. Remettre en service sa ligne en cas de suspension;

Si vous avez bloqué votre carte SIM et perdu vos codes PIN ou PUK, vous pouvez retrouver votre code PUK à tout moment depuis votre Red'Lab. En cas de saisie consécutive de codes PIN erronés, votre carte SIM se bloquera automatiquement par mesure de sécurité.

Un code de déblocage de votre carte SIM vous sera alors demandé, il s'agit de votre code PUK. Pour cela, il suffit de vous connecter à votre Red'Lab, puis de vous rendre dans la rubrique CARTE SIM > Déblocage.

En cas de nécessité (vol, perte ou autre motif), vous avez la possibilité de suspendre votre ligne. Cette action aura pour effet de bloquer les communications. Pour reprendre l'utilisation de votre ligne, vous pouvez soit réactiver votre carte SIM ou en commander une nouvelle (à activer après réception). Pour cela, rendez-vous dans l'onglet Carte SIM > Suspension / Remise en service.

Cochez ensuite la case permettant d'accepter les conditions d'utilisation de REDbySFR, saisissez votre mot de passe, puis cliquez sur VALIDER.

Une fois la ligne suspendue, un email automatique vous sera envoyé pour vous confirmer la prise en compte de la suspension.

Si besoin de commander une nouvelle carte sim pour réactiver votre ligne rendez-vous dans la rubrique CARTE SIM > Commande.

Vous conserverez le même numéro d'appel. A sa réception, il faudra activer votre nouvelle carte sim. Pour cela, il faudra vous rendre sur CARTE SIM > Activation.

Vous activerez alors votre SIM en saisissant les 16 derniers chiffres inscrits au dos de votre carte sim.

En cas de suspension volontaire, vous avez la possibilité de remettre en service votre ligne.
Pour cela, rendez-vous dans l'onglet Carte SIM > Suspension / Remise en service.

Cochez ensuite la case permettant d’accepter les conditions d’utilisation de REDbySFR, saisisez votre mot de passe, puis cliquez sur VALIDER

• Si la réactivation a lieu dans le même mois, le prochain prélèvement sera le 1er du mois suivant.

1. Comment souscrire aux offres REDBYSFR
2. Option confort
3. Option SFR Family

REDbySFR est un opérateur 100% web. Tout se passe en ligne, la souscription, la gestion de la ligne et l'assistance.

Il est également possible d'acheter directement votre carte Sim RED à activer par la suite sur REDbySFR dans des magasins en Grande Distribution.

La souscription se fait en plusieurs étapes directement depuis le formulaire en ligne.

1. Création du compte

Pour souscrire, vous devez tout d’abord créer un compte et un pseudo.

Pour cela, rendez-vous sur la page CRÉER MON PROFIL REDBYSFR

Ou cliquez sur l’image :

Sur la page d’inscription, vous seront demandés les informations suivantes vous seront demandées :

Inscrivez votre civilité, vos noms, prénoms, email, date de naissance, pseudo, puis créez un mot de passe, puis entrez le code de vérification inscrit en vert. Si l'un des champs que vous avez saisis ne respecte pas les critères requis (mot de passe trop court, pseudo déjà pris, email non conforme, code de vérification mal recopié, etc), un message en rouge vous indiquera la correction à apporter, et vous empêchera de cliquer sur « JE VALIDE ». Une fois les erreurs corrigées et les conditions générales approuvées, poursuivez l¿inscription en cliquant sur « JE VALIDE ».

2 - Confirmation de création de compte

Après avoir complété les informations demandées, un message s’affiche alors à l’écran, vous confirmant qu’un email de confirmation vous a été envoyé. Pour confirmer votre adhésion cliquez sur le lien « JE VALIDE MON PROFIL REDBYSFR.RE ». Vous disposerez de deux heures pour confirmer la création de votre compte.

3 - Notification par email

Vous recevrez alors un email intitulé « Adhésion à REDbySFR ». Si vous ne l'avez pas reçu après quelques secondes, vérifiez dans votre dossier « éléments indésirables » ou « Spam ».

Si vous n'avez toujours pas reçu cet email, cliquez sur MAIL DE CONFIRMATION PERDU pour que vous soit renvoyé l'email de confirmation. Vous seront alors demandés votre pseudo ou email, et de recopier un code de vérification.

Lorsque vous ouvrez le mail de confirmation, selon votre navigateur, votre machine, vous pourrez confirmer la souscription à REDbySFR, soit en cliquant sur le bouton « JE CREE MON PROFIL REDBYSFR », soit en cliquant sur le lien inscrit sous ce bouton.

4 - Confirmation de l'inscription

Un fois le lien cliqué, la fenêtre de confirmation suivante s’affiche :

Cliquez sur le bouton « JE ME CONNECTE » pour finaliser la création de votre compte RED.

5 – Connexion à REDbySFR

Lorsque vous êtes sur la page de connexion à REDbySFR, Pour vous connecter, entrez le mail ou le pseudo choisis précédemment, ainsi que votre mot de passe, puis cliquez sur le bouton « JE M’IDENTIFIE ».

6 – Sélection de l'offre

Choisissez une offre REDbySFR parmi celles proposées. En forfait confort, ou en forfait bloqué, il y a toujours une offre qui vous convient ! Vous pourrez changer de forfait ultérieurement si vous le souhaitez. Vous êtes prêt ? C’est parti ! Cliquez sur l’offre qui vous correspond le mieux.

7 – Informations complémentaires

Sur la page de souscription, vous aurez besoin de votre email, de votre pseudo, de votre pièce d’identité, de votre carte bancaire, ainsi que de votre adresse postale. Si vous souhaitez conserver votre numéro d’appel, vous devrez vous munir de votre numéro d’appel, ainsi que de votre numéro de RIO. Pour obtenir votre RIO, il vous suffit d’appeler gratuitement le 3179 depuis le numéro que vous souhaitez conserver.

Souscrire, c’est aussi simple que :

Je choisis mon forfait, puis je clique sur suivant.

Je choisis parmi les options proposées, celles adaptées à mon besoin, puis je clique sur suivant.

2 choix : soit je choisis de commander ma carte SIM, soit j’ai déjà acheté ma carte SIM en magasin. Si je l’ai déjà en ma possession, je saisis les 16 derniers chiffres inscrits au dos de cette carte sim. Je clique ensuite sur suivant.

Je décide d’obtenir un nouveau numéro de téléphone, ou de conserver mon numéro d’appel. Dans ce deuxième cas de figure, j’entre mon numéro de téléphone et mon numéro de RIO. Je clique ensuite sur suivant.

J’entre mon pseudo et mon mot de passe pour sécuriser la création du compte. Je clique sur suivant.

Je saisis mon numéro et type de pièce d’identité, mon adresse postale complète, et je choisis l’adresse de livraison de ma carte SIM. Je clique ensuite sur suivant.

J’associe mon numéro de carte bancaire à mon compte. Je serais alors redirigé vers la page du paiement sécurisé. Je devrais alors saisir mon numéro de carte bancaire, sa date d’expiration, puis le cryptogramme visuel inscrit au dos de la carte bancaire. Une demande d'autorisation de paiement pour un montant de 12,32€ TTC va être réalisée auprès de la banque émettrice de la CB que vous allez saisir. Il ne s'agit que d'une demande d'autorisation, aucun montant ne sera débité de votre CB lors de ce contrôle.

Une fois la carte associée, la création du compte est terminée.

Un récapitulatif de votre commande s'affiche alors :

Le forfait Red que vous avez choisi, avec vos options, l'achat de la carte SIM, ainsi que son adresse de livraison. Cliquer sur « Valider ».

Pour valider la commande, saisissez votre mot de passe et cliquez sur « JE VALIDE ».

Avec l’option « Confort », effectuez en toute liberté et simplicité les communications non prévues dans votre Forfait : usages depuis et vers l’international, numéros spéciaux.

Et ce tout en continuant à maîtriser votre budget grâce à la mise à disposition d’une valeur de 50€ par mois. La somme utilisée sera débitée de votre carte bleue en même temps que votre prochain mois d’abonnement.

A savoir : Les 50€ sont renouvelables en cours de mois si nécessaire, jusqu’à maximum 300€. Sous réserve de régler au préalable la somme déjà utilisée (par carte bleue depuis votre Red’Lab).

Vous pouvez souscrire automatiquement l’option confort lors de votre choix de forfait, en cliquant sur un des boutons « FORFAIT CONFORT » correspondant au forfait choisi lors de votre souscription ou de la réactivation de votre compte. Vous pouvez aussi activer l’option confort à tout moment en cliquant dans la rubrique « OPTION » de votre Red’lab :

Cochez alors l’option Confort, puis cliquez sur « JE VALIDE ».

Lorsque vous disposez d’un encours « Confort », si votre ligne passe en « PAUSE ». Vous serez prélevé du montant de votre dette encours « Confort », au jour prévu pour le prochain prélèvement.

Pour toutes questions complémentaires, n'hésitez pas à prendre contact avec nos services depuis votre RED'LAB ou via l'assistance Facebook.

Pour que vos enfants surfent sans risque sur internet, il est conseillé d'activer le contrôle parental. Grâce à lui, c’est vous qui déterminez quand et comment vos enfants auront accès au web, depuis un mobile ou un ordinateur.

1. Bénéficier et découvrir SFR Family – Contrôle Parental

Les clients disposant d'un forfait RED peuvent souscrire à l'option SFR Family - Contrôle parental. Les applications SFR Family - Contrôle Parental vous permettent de gérer tous les équipements de vos enfants : ordinateurs PC ou Mac, ainsi que smartphones et tablettes Android ou iOS, quels que soient les opérateurs mobiles.

SFR Family Teens
Permettez à vos enfants de consulter les règles que vous avez établies et de vous solliciter en 1 clic pour vous demander si besoin de les modifier.

Compatibilité :

• PC : Windows 10 et versions ultérieures,
• Mac : OSX 10.12 et versions ultérieures,
• Android : 5.1 et versions ultérieures excepté les mobiles Wiko et Xiaomi,
• iOS : iOS 10 et versions ultérieures.

SFR Family Coach
Définissez, à distance, les règles adaptées à votre famille (applications interdites, créneaux horaires d'usage…), suivez les usages de vos enfants sur internet et répondez à leurs demandes. 

Compatibilité :
• Android : 6 et versions ultérieures excepté les mobiles Wiko et Xiaomi,
• iOS : iOS 10 et versions ultérieures.

SFR Family Kids

Installez un « mode enfant » sur votre smartphone pour que vos enfants s'amusent sans accéder au reste de l'interface du smartphone, l'espace enfant étant cloisonné.

Compatibilité :

• Android : 5.1 et versions ultérieures  excepté les mobiles Wiko et Xiaomi.

2. Les avantages du contrôle parental

SFR Family - Contrôle parental est une option accessible à tous les clients mobile RED by SFR Réunion. Fiable, flexible et interactive, elle permet aux parents de contrôler l’accès à internet de leurs enfants :

• Filtrage internet en WiFi, 3G et 4G (en partenariat avec Xooloo, classé premier des logiciels de contrôle parental par le Ministère de la Famille),
• Gestion des applications mobiles utilisées par les enfants,
• Pilotage et contrôle des plages horaires d'utilisation (vous pouvez par exemple interdire l’utilisation des réseaux sociaux après 22h),
• Blocage des contacts indésirables,
• Fonctionnalité « À table ! » pour des repas en famille sans smartphone.

L’option SFR Family - Contrôle parental permet de protéger jusqu’à 5 équipements :

• Ordinateurs (PC/Mac),
• Smartphones,
• Tablettes (Android, iOS).

3. Mettre en place le contrôle parental

Vous pouvez souscrire l’option SFR Family - Contrôle parental, depuis votre Compte Client RED. Une fois l’option souscrite, il ne vous reste plus qu'à installer les 3 logiciels de contrôle parental (inclus dans l’option) pour contrôler et piloter l'activité de vos enfants sur internet.

Depuis mon Compte Client RED :

1. Rendez-vous sur votre RED’LAB
2. Dans la rubrique « Options »,
3. Puis « Options payantes »
4. Sélectionnez l’option SFR Family - Contrôle parental.
5. Après souscription, vous recevrez un email contenant les informations nécessaires pour activer votre compte SFR Family-Contrôle Parental. Pensez à bien vérifier votre boite mail y compris dans les SPAM.

SOUSCRIRE AU CONTRÔLE
PARENTAL

1. Configurer internet et l’envoi de MMS sur mon mobile
2. Ma carte sim est bloquée . Comment récupérer mon code PUK ?

Vous rencontrez des problèmes de connexion à internet depuis votre mobile ? Vous ne pouvez plus envoyer de MMS ? Voici la marche à suivre, selon votre modèle de mobile. Afin de pouvoir utiliser les services REDbySFR Réunion (voix, data, SMS/MMS), votre téléphone doit être configuré avec les paramètres REDbySFR. Cela peut vous paraître un peu technique, mais l'équipe REDbySFR vous explique tout dans le détail. C'est parti !

1. Avant de commencer
2. J’ai un mobile iOS (iPhone)
3. J’ai un mobile Android (Samsung, Huawei…)
4. J’ai un Windows phone (Sony Ericsson, Nokia…)
5. Mon téléphone n'est pas compatible 4G

1. Avant de commencer...

Assurez-vous que votre mobile est compatible 4G ou 4G/5G. Pensez aussi à vérifier que vous pouvez émettre ou recevoir des appels et que vous avez une bonne couverture réseau.

C’est bon ? Go !

2. J’ai un mobile iOS (iPhone)

Dès l’activation de votre iPhone, la configuration de votre accès à internet et l’envoi de MMS est automatique.

Si vous avez écrasé vos paramétrages par erreur, voici comment vous tirer d’affaire :

Rendez-vous dans « Réglages» :

1. Sélectionnez « Données cellulaires »,
2. Activez l'option « Données cellulaires » puis « Options »
3. Sélectionnez « Réseaux de données cellulaires »,
4. Sélectionnez ensuite « Nom des points d'accès » puis renseignez les champs suivants :
• Nom du point d'accès : sl2sfr ( attention, lettre L en minuscule )
• Nom d’utilisateur : Laisser vide
• Mot de passe : Laisser vide
5. Dans la rubrique « MMS » renseignez les champs suivants :
• Nom du point d’accès : mmssfr
• Nom d’utilisateur : mms
• Mot de passe : mms
• MMSC : http://mms1
• Proxy MMS : 10.0.224.145:8080

Mode d’emploi complet de mon mobile IOS : iPhone

3. J’ai un mobile Android (Samsung, Huawei…)

Etape 1 : Vérifier l'état d'activation des données mobile

• Rendez-vous dans « Paramètres » ou « Réglages » dans votre mobile.
• Sélectionnez « Connexions »,
• Choisissez « Utilisation des données »,
• Assurez-vous que l’option « Données mobiles » est bien activée

Etape 2 : Paramétrer les Points d’Accès Réseau de votre mobile (Access Point Name, ou APN)

Rendez-vous dans « Paramètres » ou « Réglages » dans votre mobile.

• Allez dans « Connexions »,
• Sélectionnez « Réseaux mobiles »,
• Choisissez ensuite « Nom des points d'accès »
• Sélectionnez le bouton « Ajouter » et configurez les APN

Etape 3 : Configurer les APN

• Nom : Internet
• APN : sl2sfr (attention, lettre L en minuscule)
• MMSC : laisser vide
• Proxy MMS : laisser vide
• Port MMS : laisser vide
• Nom d’utilisateur : laisser vide
• Mot de passe : laisser vide
• Serveur : laisser vide
• MCC : 647
• MNC : 10
• Type d’authentification : laisser vide
• Type d’APN : default, hipri, mms

Pensez à redémarrer votre téléphone, il arrive, sur certains modèles Android, qu’un redémarrage soit nécessaire pour que les paramètres soient pris en compte.

4. J’ai un Windows phone (Sony Ericsson, Nokia…)

Etape 1 : Vérifier l'état d'activation des données mobile

Faites glisser l’écran vers la gauche puis faites défiler pour sélectionner « Paramètres »,

1. Sélectionnez « Réseau et sans fil »,
2. Sélectionnez « Réseau cellulaire et SIM »,
3. Assurez-vous que l’option « Connexion de données » est bien activée

Etape 2 : Paramétrer les Points d’Accès Réseau de votre mobile (Access Point Name, ou APN)

Faites glisser l’écran vers la gauche pour accéder aux « Paramètres »

1. Sélectionnez « Réseau et sans fil »,
2. Sélectionnez « Réseau cellulaire et SIM »,
3. Faites défiler et sélectionnez « Paramètres SIM »,
4. Faites défiler et sélectionnez « Public »,
5. Sélectionnez « Ajouter un APN Internet »,
6. Configurez les APN

Etape 3 : Configurer les APN

• Nom : Internet
• APN : sl2sfr (attention, lettre L en minuscule)
• MMSC : http://mms1
• Proxy MMS : 10.151.0.1
• Port MMS : 8080
• MCC : 208
• MNC : 10
• Type d’APN : default, hipri, mms

Informations à renseigner pour l'APN option modem :

• Nom : SFR option modem
• APN : websfr
• Type d’APN : dun

Pensez à redémarrer votre téléphone, il arrive, sur certains modèles Windows Phone, qu’un redémarrage soit nécessaire pour que les paramètres soient pris en compte.

5. Mon téléphone n'est pas compatible 4G

Depuis un mobile Android :

Pour accéder à la page de configuration de vos APN :

Ouvrez les « Paramètres » ou « Réglages » de votre mobile.

1. Sélectionnez « Connexions »,
2. Choisissez « Réseaux mobiles »,
3. Sélectionnez ensuite « Nom des points d'accès ».

Après configuration, pensez à redémarrer votre téléphone, il arrive, sur certains modèles Android, qu’un redémarrage soit nécessaire pour que les paramètres soient pris en compte.

Depuis un mobile iOS :

Pour accéder à la page de configuration de vos APN, ouvrez les « Réglages » de votre mobile.

1. Sélectionnez « Données cellulaires »,
2. Activez l'option « Données cellulaires » puis « Options »,
3. Sélectionnez ensuite « Réseaux de données cellulaires »,
4. Allez dans « Nom des points d'accès ».

Etape 1 : Paramétrer les Points d’Accès Internet de votre mobile

1. Nom : Internet SFR
2. APN : sl2sfr
3. Proxy : Ignorer
4. Port : Ignorer
5. Nom d'utilisateur :
6. Mot de passe : Ignorer
7. Serveur : Ignorer
8. MMSC : Ignorer
9. MCC : 208
10. MNC : 10
11. Type d'authentification : Aucune
12. Type d'APN : default, sup

Etape 2 : Paramétrer les Points d’Accès MMS de votre mobile

1. Nom : MMS SFR
2. APN : mmssfr
3. Proxy : Ignorer
4. Port : Ignorer
5. Nom d'utilisateur : Ignorer
6. Mot de passe : Ignorer
7. Serveur : Ignore
8. MMSC : http://mms1
9. Proxy MMS : 10.151.0.1
10. Port MMS : 8080
11. MCC : 208
12. MNC : 10
13. Type d'authentification : Aucune
14. Type d'APN : mms

Si vous avez bloqué votre carte SIM et perdu vos codes PIN ou PUK, vous pouvez retrouver votre code PUK à tout moment depuis votre Red'Lab. En cas de saisie consécutive de codes PIN erronés, votre carte SIM se bloquera automatiquement par mesure de sécurité.

Un code de déblocage de votre carte SIM vous sera alors demandé, il s'agit de votre code PUK. Pour cela, il suffit de vous connecter à votre Red’Lab, puis de vous rendre dans la rubrique CARTE SIM > Déblocage.

Votre code PUK est inscrit à l’écran en vert. Il vous permettra de débloquer votre carte sim.

1. Principe du parrainage RED
2. Qui est éligible au programme ?
3. Comment parrainer un proche ?
4. Tout savoir sur la cagnotte

Principe du parrainage RED

Il vous suffit de partager votre code parrain unique avec vos filleuls et vous êtes récompensé(e) dès qu'ils deviennent clients. Tout le monde y gagne, vous gagnez une prime de 10€ et votre filleul aussi ! Cette prime est à faire valoir sur vos prochaines factures REDbySFR Réunion.

Qui est éligible au programme ?

• Le Parrain : Tout client d'un forfait mobile REDbySFR Réunion, ayant une ancienneté d¿un (01) mois au minimum, et sous réserve que sa ligne soit toujours active à la date de l'examen du dossier. Le Parrain bénéficie de la prime de parrainage dans la limite de quatre (04) Filleuls par année civile (soit maximum 40€). Au-delà de cette limite, seul le Filleul bénéficiera de la prime de parrainage. Un Filleul validé ne pourra donner droit qu'à une seule prime de 10€, même si ce dernier souscrit à plusieurs lignes.

• Le Filleul : Tout nouveau client REDbySFR Réunion, ou ancien client (ligne résiliée à plus de 3 mois) et n’ayant pas bénéficié des avantages liés au parrainage sur les 12 derniers mois, peut participer au programme de parrainage en tant que Filleul sur l’invitation d’un Parrain. Le Filleul ne pourra être parrainé qu’une seule fois, y compris s’il souscrit à plusieurs lignes.

Comment parrainer un proche ?

• Etape 1: Rendez-vous dans votre RedLaB, onglet « Mes parrainages », pour trouver votre code parrain et partagez-le avec votre entourage pour les inviter à rejoindre REDbySFR Réunion.
• Etape 2: Votre Filleul souscrit à l'offre REDbySFR Réunion de son choix et reçoit sa nouvelle carte SIM.
• Etape 3: Au moment d'activer sa carte SIM dans son RED'LAB, votre Filleul doit saisir votre code parrain dans le champ prévu à cet effet.
• Etape 4: Après la validation de votre parrainage (vos deux lignes doivent être actives au moment de l'examen du dossier et votre Filleul avoir effectué son 1er paiement de forfait/options), vous et votre Filleul recevrez 10€ chacun dans votre cagnotte.

Tout savoir sur la cagnotte

Chaque parrainage validé est récompensé par le versement d'une prime de 10€ sur le compte du Parrain et du Filleul. Vous pouvez accéder à tout moment à votre solde dans le RedLaB pour suivre l'historique de vos gains et leur utilisation.

• Quand recevrais-je ma prime ?
  Après l'activation de la ligne de votre Filleul, et dès lors qu'il aura effectué son 1er paiement, vous et votre Filleul recevrez votre prime dans votre compte sous un délai de 5 jours.
• Puis-je réclamer mes gains sous la forme d¿un versement d'argent ?
  Non. Vos primes sont versées exclusivement sur votre compte qui est débitée en priorité pour payer vos forfaits, options, recharges ponctuelles ou Extras avant un recours éventuel à votre carte bancaire (CB), si le solde est insuffisant.
• Que devient ma cagnotte si je mets ma ligne en pause ou si je la résilie ?
  Lorsque votre ligne est en pause, votre solde reste disponible et sera réutilisable dès lors que votre ligne sera remise en PLAY. En cas de résiliation de vos lignes, c'est-à-dire lorsque plus aucune ligne REDbySFR n'est rattachée à votre compte, vous perdrez tous les gains de votre cagnotte à la date de résiliation de votre dernière ligne. Aucun versement, de quelque nature que ce soit, ne pourra être réclamé.

PARRAINER
UN PROCHE